MYSTERY SHOPPING - to dyskretna metoda badania jakości obsługi klientów oraz w jakim stopniu realizowane są przez pracowników standardy korporacyjne.   
"Tajemniczy klient" - przed przystąpieniem do pracy przechodzi specjalne szkolenia z zakresu standardów obsługi w badanej firmie.   

   
Audytor udaje się na wizytę w oparciu o opracowany wcześniej scenariusz.
Po wizycie wypełnia ankietę, która została wcześniej przygotowana na potrzeby badanego punktu.      
Zapewne wszyscy kiedyś spotkaliśmy się z nieprofesjonalną obsługą, ale dzięki "Tajemniczemu Klientowi" możemy dowiedzieć się o najczęściej popełnianych błędach naszych pracowników.